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Explications sur la provenance et problématique de la pièce détachée d’occasion de 4×4
La pièce détachée d’occasion est un produit complexe à travailler, avec un sourcing très aléatoire.
En effet, la première des problématiques est l’approvisionnement des véhicules accidentés.
80 % de ces véhicules proviennent de compagnies d’assurances et 20 % de particuliers.
Il faut donc « attendre », et c’est bien affreux à dire, qu’un malheur arrive pour rentrer un véhicule accidenté (contrairement à la pièce neuve dont le sourcing est plus simple et fiable).
Le second problème est la disponibilité de la pièce ainsi que son état, après démontage et contrôle.
Il faut bien reconnaître que le parc de 4×4 en France est vieillissant, dû au non renouvellement des véhicules. Non pas à cause d’un manque de demande, mais d’une législation punitive dissuadant n’importe quel acheteur de renouveler son 4×4, surtout pour un particulier.
A contrario, les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité de la pièce d’occasion, d’où une équation de plus en plus compliquée à maintenir.
Malgré une vigilance accrue et un tri très sélectif au niveau des achats, afin de rentrer des véhicules, dont les pièces seront de la meilleure qualité possible, des problèmes indépendants de notre volonté peuvent survenir (état interne de la pièce , facteur humain au démontage)
Toutes nos pièces d’occasion sont garanties 6 mois, hors coût de main d’œuvre, ou de problème dû à un mauvais montage.
Bien sûr, la pièce détachée d’occasion reste un très bon choix.
D’ailleurs, un dicton dit :
« Il vaut mieux une bonne pièce détachée d’occasion d’origine qu’une pièce neuve adaptable, de qualité incertaine »
COMMENT L’ENTREPRISE TRAITE LES DEMANDES DE DISPONIBILITES DE PIECES
Depuis 2020, le garage Balleydier a développé un site de vente de pièces en ligne, afin de soulager les demandes par téléphone qui, à certaines heures de la journée, et ce, de façon très aléatoire, deviennent ingérables et saturent les lignes (lignes saturées = client mécontent).
Le client a donc, maintenant, 3 « canaux porte d’entrée» pour contacter le service « pièces détachées » :
1er canal : Consulter notre site internet – rubrique « pièces détachées » :
Choisir :
. la marque et le type de véhicule
. la famille de pièces
Voir si celle-ci est disponible, avec photos, prix et commande en ligne.
2ème canal : Faire une demande de pièces, par mail, via notre site web, ou les annonces du Bon Coin.
Dans ce cas, celle-ci sera traitée par un service dédié composé de 2 personnes, secondées par 2 chefs de parc chargés de vérifier les disponibilités et l’état des pièces sur le véhicule ou en rayon.
Une réponse sera renvoyée généralement dans les 2 à 8 heures, suivant la demande (hors jours fériés), avec un avantage certain dans cette démarche : nous laisser plus de temps pour la recherche.
3ème canal : Par téléphone :
6 magasiniers spécialisés sont chargés de répondre et conseiller le client au téléphone.
Une réponse sur la disponibilité de la pièce sera donnée, de tête, en direct, dans 60 % des cas.
Sinon, ils prendront vos coordonnées, iront vérifier la disponibilité de la pièce par eux-mêmes, ou enverrons l’un des chefs de parc, puis vous recontacteront ou vous enverrons un mail, généralement dans les 2 à 8 heures, après la demande.
Moralité de ces explications :
Quel que soit le « canal » choisi pour rentrer en contact avec nous, il est très important de rester dans la même démarche.
En effet, éviter de nous demander une disponibilité par mail, puis, 2 heures après, de renouveler la demande par téléphone.
Ce sont 2 services différents qui vont chercher la même pièce et monopoliser plusieurs personnes, en multipliant le nombre d’erreurs ou de confusions possibles.
Nous essayons, dans la mesure du possible, de répondre à toutes les demandes, un tant soi peu qu’elle soit réaliste, avec un minimum de précisions et de clarté dans la formulation.
Enfin, et c’est très important… nous ne sommes pas une entreprise multinationale entièrement informatisée, mais une société artisanale qui essaie d’être la plus réactive possible.
La disponibilité, le démontage, l’expédition demandent toujours un peu de temps…
Nous vous rappelons nos horaires d’ouverture :
Du lundi au jeudi : 8 H – 12 H / 14 H – 18 H
Le vendredi : 8 H – 12 H / 14 H – 17 H
Bien sûr, les mails peuvent arriver à toute heure mais seront traités pendant les heures ouvrables (nous ne répondons pas le samedi, le Dimanche et les jours fériés).
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