Ce site web nécessite d'activer javascript pour fonctionner. Si vous ne savez pas comment faire cliquez ici et suivez ces instructions.
Menu

0

0.00 €

FAQ

Questions les plus fréquentes sur les pièces détachées d'occasion

EXPLICATIONS SUR LA PROVENANCE ET PROBLEMATIQUES DE LA PIECE DETACHEE D'OCCASION DE 4X4

La pièce détachée d’occasion est un produit complexe à travailler, avec un sourcing très aléatoire.

-En effet,  la première des problématiques est l’approvisionnement des véhicules accidentés.
80 % de ces véhicules proviennent de compagnies d’assurances et 20 % de particuliers.
Il faut donc « attendre », et c’est bien affreux à dire, qu’un malheur arrive pour rentrer un véhicule accidenté (contrairement à la pièce neuve dont le sourcing est plus simple et fiable).

-Le second problème est la disponibilité de la pièce ainsi que son état, après démontage et contrôle.
Il faut bien reconnaître que le parc de 4×4 en France est vieillissant, dû au non renouvellement des véhicules. Non pas à cause d’un manque de demande, mais d’une législation punitive dissuadant n’importe quel acheteur de renouveler son 4×4, surtout pour un particulier.
A contrario, les clients sont de plus en plus exigeants sur la qualité de la pièce d’occasion, d’où une équation de plus en plus compliquée à maintenir.

-Malgré une vigilance accrue et un tri très sélectif au niveau des achats, afin de rentrer des véhicules, dont les pièces seront de la meilleure qualité possible, des problèmes indépendants de notre volonté peuvent survenir (état interne de la pièce , facteur humain au démontage)
Toutes nos pièces d’occasion sont garanties 6 mois, hors coût de main d’œuvre, ou de problème dû à un mauvais montage.

-Bien sûr, la pièce détachée d’occasion reste un très bon choix.
D’ailleurs, un dicton dit :
« Il vaut mieux une bonne pièce détachée d’occasion d’origine qu’une pièce neuve adaptable, de qualité incertaine »


COMMENT VOTRE DEMANDE EST TRAITEE ?

Depuis 2020, le garage Balleydier a développé un site de vente de pièces en ligne, afin de soulager les demandes par téléphone qui, à certaines heures de la journée, et ce, de façon très aléatoire, deviennent ingérables et saturent les lignes (lignes saturées = client mécontent).

Le client a donc, maintenant, 3 « canaux porte d’entrée» pour contacter le service « pièces détachées » :

1er canal : Consulter notre site internet – rubrique « pièces détachées » :

Choisir :
. la marque et le type de véhicule
. la famille de pièces
Voir si celle-ci est disponible, avec photos, prix et commande en ligne.

2ème canal : Faire une demande de pièces, par mail, via notre site web, ou les annonces du Bon Coin.

Dans ce cas, celle-ci sera traitée par un service dédié composé de 2 personnes,  secondées par 2 chefs de parc chargés de vérifier les disponibilités et l’état des pièces sur le véhicule ou en rayon.
Une réponse sera renvoyée généralement dans les 2 à 8 heures, suivant la demande (hors jours fériés), avec un avantage certain dans cette démarche : nous laisser plus de temps pour la recherche.

3ème  canal : Par téléphone :

6 magasiniers spécialisés sont chargés de répondre et conseiller le client au téléphone.
Une réponse sur la disponibilité de la pièce sera donnée, de tête,  en direct, dans 60 % des cas.
Sinon, ils prendront vos coordonnées, iront vérifier la disponibilité de la pièce par eux-mêmes, ou enverrons l’un des chefs de parc, puis vous recontacteront ou vous enverrons un mail, généralement dans les 2 à 8 heures, après la demande.

Moralité de ces explications :

Quel que soit le « canal » choisi pour rentrer en contact avec nous, il est très important de rester dans la même démarche.
En effet, éviter de nous demander une disponibilité par mail, puis, 2 heures après, de renouveler la demande par téléphone.
Ce sont 2 services différents qui vont chercher la même pièce et monopoliser plusieurs personnes, en multipliant le nombre d’erreurs ou de confusions possibles.
Nous essayons, dans la mesure du possible, de répondre à toutes les demandes, un tant soi peu qu’elle soit réaliste, avec un minimum de précisions et de clarté dans la formulation.
Enfin, et c’est très important… nous ne sommes pas une entreprise multinationale entièrement informatisée, mais une société artisanale qui essaie d’être la plus réactive possible.

La disponibilité, le démontage, l’expédition demandent toujours un peu de temps…

Nous vous rappelons nos horaires d’ouverture :

Du lundi au jeudi : 8 H – 12 H / 14 H – 18 H
Le vendredi : 8 H – 12 H / 14 H – 17 H

Bien sûr, les mails peuvent arriver à toute heure mais seront traités pendant les heures ouvrables (nous ne répondons pas le samedi, le Dimanche et les jours fériés).


COMMENT EST CALCULE LE PRIX D'UNE PIECE DETACHEE ?

Le prix d’une pièce détachée d’occasion est calculé en fonction de plusieurs critères :

. Le coût de revient de l’épave (prix d’achat + frais de gardiennage + coût de transport et de dépollution),
. L’année, le kilométrage, l’état de la pièce détachée,
. La demande, le stock et la rotation de cette pièce,
. La rareté de la pièce.

Notre équipe commerciale se concerte beaucoup pour harmoniser les prix, mais il peut arriver, et c’est bien humain, qu’il y ait des différences de prix d’un magasinier à l’autre, en fonction de son jugement (il nous est impossible d’informatiser l’ensemble des pièces avec tous les facteurs énumérés ci-dessus).

Bien sûr, les prix ne varieront jamais du simple au double, mais une marge de 10 %, en plus ou en moins, peut survenir d’un magasinier à l’autre.

Conclusion :

En cas de prise de contact avec l’un des magasiniers, il est important de lui demander son prénom et de rester avec lui jusqu’au bout du process d’achat.


POURQUOI VOUS N'AVEZ PAS DE REPONSE A VOTRE DEMANDE ?

Demande par mail et pas de réponse :

Soit notre réponse est arrivée dans votre courrier indésirable ou en « spam » ; dans ce cas, avant de nous renvoyer un mail, merci de bien vérifier.
Soit l’adresse mail que vous nous avez fournie est erronée (faute de frappe), ce qui arrive dans 60 % des cas.
Soit votre demande est trop incomplète ou irréaliste, et là, nous supprimons systématiquement.
Nous traitons entre 40 à 70 mails par jour.

Demande par téléphone et pas de réponse :

Soit le magasinier a dit qu’il ne vous rappellerait pas, si la pièce n’est pas disponible.
Soit il a essayé de vous contacter, mais il est tombé sur la messagerie et a laissé un message, s’il en avait la possibilité.

Soit il a oublié :
Si, lors de la première conversation, nos magasiniers vous ont dit « on vous rappelle », dans 99 % des cas, ils vous rappelleront.
Toutefois, un oubli, avec le volume, peut arriver ; dans ce cas, n’hésitez pas à signaler le problème, soit en rappelant, soit en envoyant un mail avec vos coordonnées.

Dans les deux cas :
Traiter une demande peut prendre jusqu’à 24 heures, en fonction de la charge de travail de chaque magasinier.